Как вести себя в социальных сетях? На все ли комментарии отвечать? Банить ли тех, кто оставляет негативные комментарии? Как быстро узнавать, кто и что пишет о вас и вашем бренде? После мастер-класса у вас не останется вопросов. Проблема есть: она в том, что бренды часто работают с комментариями в социальных медиа по привычке, выработанной на личных страницах. Это огромные риски для репутации. Мы покажем, как делать репутационно идеальные ответы, объясним, как строить механизм, который поможет быстро отвечать на все вопросы и комментарии. Вы научитесь учитывать психологию людей при ответе на вопросы и комментарии и легко добиваться того, чтобы ваши подписчики становились более лояльными к вам и превращались в адвокатов вашего бренда.
Как мы будем работать? Предложим ситуации и попросим ваши варианты ответов, разыграем и смоделируем различные по сложности случаи. Был негативный опыт? Отлично, отработаем и его. Ната Бочкарева глубоко проанализирует разные варианты ответов и их возможные последствия. На этом «учебном опыте» вы убедитесь в силе и правильности предлагаемых вариантов и приобретете главное: спокойствие и уверенность в своих действиях. Вы спрашивали себя, как опытным пиарщикам удается легко и шутя обыгрывать маститых сетевых троллей, хейтеров, подавлять недовольство и управлять армией предвзятых потребителей? Они знают, что делать, не допускают ошибок и спят спокойно. Ваше спокойствие тоже бесценно, остальному мы вас научим.